Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – Vibranova
En www.vibranova.es, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
2. Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales (si corresponde).
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Importante: Antes de enviar cualquier devolución, es obligatorio contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Correo de contacto: vibranova@outlook.es
3. Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos usados o dañados por el cliente.
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Productos relacionados con la salud o la higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o descargables.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos identificados expresamente como "Venta Final" o "No Retornables", cuando la legislación aplicable lo permita.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar:
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Fotografías del producto.
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Un vídeo mostrando el problema.
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El número de pedido.
Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
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Un reemplazo sin coste adicional.
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Un reembolso completo.
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Otra solución acordada con el cliente.
En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto defectuoso.
5. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo máximo estimado informado durante el proceso de compra (o, en cualquier caso, dentro de los 45 días naturales desde la compra, salvo que se haya informado previamente de un plazo diferente), contáctanos.
Tras verificar la incidencia con la empresa de transporte, podremos ofrecer:
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Un nuevo envío sin coste adicional.
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Un reembolso completo.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse durante las primeras 12 horas tras realizar la compra, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, no podremos garantizar la cancelación del pedido.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Escríbenos a vibranova@outlook.es.
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Indica tu número de pedido.
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Explica el motivo de la solicitud.
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Adjunta fotografías o vídeos si existe algún problema con el producto.
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Espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier artículo.
8. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto presente un defecto de fabricación, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
9. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin autorización previa.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud, ya que puede variar según el producto, el proveedor o el país desde el que se realizó el envío.
10. Clientes internacionales
Los clientes internacionales serán responsables de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier coste relacionado con aduanas, impuestos o tasas aplicables, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error atribuible a Vibranova.
11. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no serán reembolsados por Vibranova.
12. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Cuando la legislación aplicable lo exija, el reembolso será procesado dentro del plazo legal correspondiente.
13. Cambios de producto
Actualmente solo realizamos cambios cuando el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, daños durante el transporte o se ha enviado un producto incorrecto.
14. Derecho de rechazo
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos establecidos en esta política o que presente indicios de uso indebido, manipulación, fraude o abuso de nuestro sistema de devoluciones.
15. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Vibranova